Social Media Summit Timisoara: Laurentiu Dumitrescu

‘Cum vinzi Social Media’

1. Stop selling

Cu cât încerci să vinzi mai mult, cu atât cel din faţa ta va dori să nu cumpere. Ajută.

2. Află totul despre client

Danone: ex. Distribuţie, când se consumă produsul, ce doresc să pomoveze, nu doar ce vând.

3. Educă-ţi clientul

Nu toţi ştiu ce înseamnă SM. Daţi-le studii de caz, explicaţi-le. Altfel nu vor cumpăra ideile.

4. Nu vindeţi SM. Vindeţi beneficii.

Oamenii au obiective, nu să adune like-uri.

5. Aflaţi aşteptările clientului.

Trebuie să ştii de ce intră în SM, ce direcţie doreşte etc.

6. Eliminaţi aşteptările false.

Clienţii pot avea aşteptări nerealiste. Vedeţi ce se poate obţine şi explicaţi de ce nu se pot atinge unele aşteptări.

7. Clienţii sunt la fel de speriaţi ca şi tine.

Orice client are în spate şefi, departamente etc. Trebuie să ia o decizie şi să rezolve probleme, plus să răspundă în faţa superiorilor.

8. Mereu DE CE înainte de CE?

Construieşti ideea, direcţia pe care să o iei. Apoi prezinţi ideea şi revino la de ce e bună ideea

9. Plata în funcţie de performanţă

Unii au o problemă cu preţuri fixe. Poţi da discount, dacă nu prea are rezoltate, iei procent în plus dacă merge OK

10. Foloseşte cuvinte şi logică pe care oricine le înţelege

Trebuie să înţeleagă totul, altfel nu vor accepta.

11. Nu le cereţi să-şi asume riscuri.

Clienţii doresc să-şi păstreze joburile şi poziţia în companie.

E bine să mergeţi pe nevoia clientului, nu pe nevoia voastră ca şi agenţie.