Forum Admin: când ar trebui să angajezi moderatori?

Forum Admin: când ar trebui să angajezi moderatori?

Am scris deja câteva articole foarte serioase pe TopAdmin.net și cred că unele sunt utile și românilor care ar dori să conducă un forum. Chiar dacă de ani buni se tot spune că forumurile vor muri, cel puțin pe internațional nu prea au de gând să …

Cine este moderatorul? Moderatorul e un membru mai altfel, care, pe lângă posibilitatea de a scrie pe forum, poate să editeze, mute, șteargă mesajele care nu sunt OK. Normal, prerogativele astea depind de cât dorește adminul să lase acces și probabil ce experiențe a avut. Ca admin care s-a trezit cu moderatori (ROMÂNI, să ne înțelegem) ce i-au banat membrii buni doar că erau supărați sau au șters aiurea mesaje de calitate, tind să nu mai permit nimănui absolut nicio facilitate ce-mi poate da probleme. Momentan nu am moderatori (și nu simt nevoia), dar, când va fi cazul, vor avea doar posibilitatea de a muta mesajele într-o categorie specială pe forum, nu să editeze/șteargă. Cu o singură excepție, prietena mea, dacă va mai avea timp. În ea am încredere să-i las și parola de la Paypal sau WHM.

Oricum e irelevant ce setări faceți, ideea este că un moderator este parte din echipa administrativă și are ceva mai multe „obligații” decât un membru normal.

Dar ce face moderatorul ăsta?

Înainte de a discuta pe cine „angajăm” pe post, hai să vedem cine-i moderatorul ăsta și ce vrem de la el. Moderatorul este un membru mai special, așa cum am precizat deja. Este activ și implicat în comunitate, prietenos și cu o atitudine corectă. Există mulți admini începători care caută moderatori doar să scrie pe forum, făcând marea prostie să încurce borcanele și rolurile utilizatorilor.

Dacă dorești să ai succes cu forumul, trebuie să-l vezi ca pe o afacere. Știu că toată lumea face situri din pasiune și că tocmai v-am înjurat cu ideea asta. Faptul că iubești „nișa”, plus că te bucură să ții o comunitate, nu înseamnă să lucrezi fără cap.

În orice afacere există un „patron”. Acela ești tu, deținătorul forumului și administratorul său. Nu cred în a avea echipe de administratori, cel mult un om pe „tehnic”, dacă nu ești prea înfipt la astea. Dar și acela poate acea acces la unele facilități sau să lucreze temporar. Cu cât mai multe capete sunt în admin, cu atât mai multe sunt șansele ca unele chestii să se „spargă”.

Dacă tot facem parabola cu firma, vei avea nevoie de o secretară, de un contabil, poate un șofer și de femeia de serviciu. Mă gândesc că nu ți-ai lăsa femeia de serviciu să conducă (dacă nu are permis), nu accepți sfaturi contabile de la șofer și nici nu lași secretara să decidă ce planuri de afaceri ai pe următorii 2 ani. Dacă într-o firmă fiecare om are un rol bine determinat, nu înțeleg de ce am face altfel într-un forum.

Iată deci care sunt rolurile oamenilor din forum și de ce nu e bine să se schimbe:

1. Admin – marele șef.

Ăsta ești tu, cel care plătește pentru forum și care l-a pornit. Jobul tău este să gestionezi TOTUL de la hosting decent, la alegerea unui script, buget pentru dezvoltare, deschidere de subiecte, scris articole, promovat, studiat traficul, SEO etc.

2. Poate un co-admin (pentru chestiile tehnice)

Clientul meu favorit deține câteva situri pentru care este admin. Normal. Eu am acces similar, doar pentru că sunt „maimuța” care le ține sus. Eu fac upgrade de script, eu instalez și „desenez” teme de wordpress/forum, eu fac munca de admin de la zero. El face planul de bătaie și-și vede de gestionarea afacerii. În general este bine să-ți faci treaba singur, dar, dacă e nevoie, se pot angaja oameni temporar pentru anumite joburi sau unul permanent, cum sunt eu. Dacă știi să-ți faci însă munca de admin, ideal ar fi să nu mai aibă și alții acces în ACP (admin control panel).

3. Moderatorii – un fel de HR pentru forum

Sau „poliția” dacă vă place așa. Moderatorii sunt ochii și urechile administratorului pe forum. Ei monitorizează constant forumul pentru a vedea cine încalcă regulamentul. Apoi mută/editează/șterg mesajele care nu sunt OK, avertizează membri sau chiar banează conturi, depinde ce prerogative primesc de la admin. Sunt CEI MAI BUNI dintre membrii comunități, aleși pe sprânceană. Sunt oameni implicați, cu o atitudine prietenoasă, care scriu excelent, cunosc regulamentul și te reprezintă cum trebuie pe tine, administratorul. Nu ei aleg să fie modeatori, sunt aleși dintre cei mai buni membri pe care îi are comunitatea.

4. Editorii – aceștia sunt editori plătiți sau orice alt gen de creatori de conținut.

Nu îi confundați cu moderatorii, așa cum fac mulți admini. Când începi un forum, este posibil să ai nevoie de ajutor, așa că vei plăti probabil oameni care să posteze pe forum. Oricât de ciudat sună, oamenilor nu le plac forumurile goale și, chiar dacă le inspiră un proiect destulă încredere, tot nu vor intra, dacă nu sunt măcar câteva mii de mesaje postate.

Creatorii respectivi de conținut sunt ori voluntari (mai greu) sau plătiți pentru munca lor. Se pot face plăți lunare, pe post etc, depinde cum se stabilește cu editorul respectiv. Oricum jobul lor este să SCRIE. Atât. Nu e treaba lor să vadă cine încalcă regulile și să dea warning. Dacă sunt oameni OK și vor dori să rămână după ce s-a terminat jobul, poți în timp să-i incluzi în echipa de moderatori.

5. Membrii – cei pentru care este forumul.

Membrii sunt majoritatea deținătorilor de cont pe forumul tău. Sunt atrași de conținutul bun, de comunitate, postează, primesc ranks și alte minunății care să le arate că sunt apreciați. Cei mai buni dintre ei vor fi aleși în timp să intre în echipa administrativă (ca moderatori), unii se vor implica și ca editori voluntari etc.

Cam așa arată structura conturilor de pe forum. Așa cum, înaintea unei operații majore lași unui apropiat datele de acces pe unele situri, și nu unui străin de pe stradă, tot așa cu „angajarea” de admini/moderatori pe site. Ar fi idiot să las contul meu de paypal unui străin, la fel de idiot ar fi să iau un străin și să-i dau acces de admin pe site, doar că mi-e lene să caut printre membrii mei oameni de încredere.

O altă problemă: când vei avea nevoie de moderatori?

Există iar o manie printre mulți admini începători să aibă o armată de moderatori. Sunt și cazuri de 10 membri dintre care 9 sunt moderatori, deci le-am cam văzut pe toate.

Marea problemă pentru mulți o reprezintă SPAM-ul, care pentru unele platforme este o mare durere de dinți. Cu niște mici setări și plugin-uri poți să ții rușii departe de a-ți prezenta oferte de nerefuzat de porn și viagra, deci nici asta nu e o problemă insurmontabilă.

Pentru un forum la început, ideal este ca un singur om să se ocupe de totul. Chiar și pe învățăm.net (peste 60.000 de mesaje) există un singur moderator – eu. Am reușit să obișnuiesc comunitatea să dea REPORT, dacă e ceva aiurea și primesc automat pe email respectiva raportare. Imediat intru și rezolv ce trebuie rezolvat.

Am avut moderator care încerca să „spargă” situl, pentru a se lăuda în nuș’ ce comunitate de hacking, am avut membru care s-a rugat luni de zile sa fie moderator și mi-a tot comentat că lucrez cu loseri. Asta până mi-am dat seama (prea târziu) că-mi avertizase unii membrii foarte buni până i-a banat. Știu că trebuia probabil să studiez zilnic toate log-urile, dar, dacă tot pierd timpul să verific munca moderatorilor, mai bine fac eu totul de la capăt, fără să mai fiu nevoită să am încredere în alții.

Când angajezi un moderator, acesta te REPREZINTĂ în fața comunității și poate face mult rău, dacă nu e persoana potrivită. Ideal este deci să mergi pe un singur cont de admin pe cât posibil și doar în timp, când chiar este nevoie de ajutor, să alegi din „crema” forumului unul – doi oameni pentru a ajuta cu administrarea. Tot ideal este să nu aibă acces de editare/ștergere, doar să mute mesajele suspecte într-o categorie accsibilă echipei administrative, pentru ca tu, adminul, să iei decizia finală.

Normal că nu toți moderatorii vor fi la fel de „români” ca și cei care mi-au făcut mie probleme, plus că am avut în timp oameni excelenți în echipă, dar cască ochii înainte să deschizi prea multe ușițe.

Poziția de moderator nu este „cool”, chiar dacă mulți cred asta. Nu e un titlul, este un JOB, voluntar în majoritatea cazurilor. Cei aleși trebuie să se implice și mai mult în comunitate, să fie prietenoși și maturi, să gestioneze un conflict cum trebuie, să cunoască regulamentul și să fie activi.

Așa cum deschizi bine ochii înainte de a angaja un nou director pentru firmă sau cauți un contabil până dai de unul bun, așa un moderator trebuie să fie un membru exemplar, nu orice tras-împins găsit pe net.

Pentru cei interesați mai mult de teoria chibritului administrării de forum (chiar și de blog), recomand cu mare căldură forumul de admini și, dacă nu merge engleza prea bine, forumul de webmasteri.

16 Comments

  1. Mihaix

    pacat ca unii isi iau lumea in cap si se cred un fel de administratori pe sectia respectiva. Bun articol si un important ghid.

  2. ionut

    Am “umlat” o vreme pe diferite forumuri, exista si super moderatori :D, in aceasta categorie intra ex-moderatorii cu experienta indelungata pe forumul respectiv, acestia fac ce fac si moderatorii numai ca pot avansa un membru, pot bana alti moderatori, pot da demote unui moderator etc.

    Am vazut si situatii in care moderatorii abia mai erau activi pe respectivul forum si luau demote, ca apoi cautandu-se un inlocuitor .

    Sunt forumuri care au moderatori axati numai pe o sectiune anume, cum ar fi softpedia, e unul dintre cele mai mari forumuri din Romania, au si o sectiune in care poti sa acuzi moderatorii de fapte necurate. 😀

  3. Pe invatam.net ai prins cativa moderatori chiar buni, sper sa ai acelasi noroc si pe topadmin!

    • dojo

      Da, exact acolo am avut exemplele ‘pozitive’ pe care le-am dat in articol. Sper din tot sufletul sa nu am asemenea indivizi pe TA.

  4. Stii cum e…da-i o functie unei persoane si…s-a terminat cu “gingasia”.

  5. Recunosc, spre rusinea mea, nu am mai dat de mult pe invatam.net .
    Nu pot insa sa nu imi amintesc faptul ca la un moment dat aveai ca moderatori a mana de pusti, abia trecuti de pubertate. Era evident ca la un moment dat or sa iti creeze probleme:) Posibil din acest motiv ai si pierdut o serie de membri valorosi, i-as aminti pe darkangel (sper ca nu ma inseala memoria) sau pe Aurel63.
    Ce e drept, e totusi un forum dedicat cu precadere celor mai putin avansati,cu o varsta destul de frageda, dar cred ca poti gasi totusi membri destul de verticali care sa te poata ajuta in munca de moderare, din randul celor mai experimentati.

  6. ” Oricât de ciudat sună, oamenilor nu le plac forumurile goale și, chiar dacă le inspiră un proiect destulă încredere, tot nu vor intra, dacă nu sunt măcar câteva mii de mesaje postate.”

    Asa cum iti moderezi singura forumul ( cazul tau ) la fel de bine poti sa ii fi si editor la inceput ( cazul meu ).

    Daca iti faci 50 de conturi la inceput de drum si postezi “in draci”, pana la urma reusesti sa creezi aparenta unui forum foarte activ si restul vine de la sine.

    Evident, dupa ce lucrurile incep sa capete culoarea roz si ai 1000-2000 de membri, vei sterge progresiv cele 50 de conturi initiale ( ca sa nu te poata acuza nimeni ca esti schizofrenic )
    🙂

  7. Am avut forum şi m-am confruntat cu toate aceste probleme. Din păcate, mulţi consideră că dacă i-ai promovat, se pot bate pe burtă cu tine.
    Prea puţini înţeleg că cel care decide, este cel care plăteşte…
    Şi eu prefer să administrez singur. Până la urmă, muncind mai mult, învăţ mai mult! 🙂
    Îmi amintesc de decedatul gofreelancing, unde Dojo a vrut să facă o chestie super. Din păcate, cu prea mult împins de la spate, e greu să faci ceva.

  8. Iceflower

    Foarte interesant articol pe care abia acum l-am “descoperit” si ar fi bine daca ar fi citit de cei care doresc sa devina moderatori. Sunt multi din acestia care pentru a ajunge moderator fac lucruri pe care moderatorii il penalizeaza, spam. Confunda calitatea postarii cu cantitatea. Niciodata un admin nu va alege un moderator care posteaza mult si in orice sectiune a forumului doar de dragul de a posta.
    Este adevarat ca un admin poate face cea ce face un moderator, dar un forum se poate dezvolta pana cand nu mai poti face totul singur si atunci ai nevoie de moderatori, care pot fi considerati de o parte dintre admini un rau necesar. Orice echipa se construieste greu, iar a lucra cu oameni este dificil. Pot fi cazuri cand fiecare membru al echipei este foarte bun dar ei nu pot lucra impreuna, aici intervine administratorul care daca doreste sa-i pastreze pe toti, trebuie sa stie sa-i faca sa colaboreze. Este adevarat ca cel care plateste este seful si el decide, dar oare el nu poate gresi? La fel de adevarat este ca daca el greste, el plateste.

  9. adina

    Buna Ziua

    Am citit ceea ce ati scris dumneavoastra si mia placut.Va doresc mult succes in continuare .Adina.

  10. Monican

    Buna,eu as vrea sa îmi creez propriul site pentru Gamery,dar as vrea puțin mai multe date și informați pentru a putea incepe drept.

    Am multe întrebări și nu știu dacă am nimerit pe un Forum chiar potrivit,mar ajuta și un mic site despre cum pot crea și incepe bine un Site sau un Forum.

  11. alexandra

    cum pot sa ma fac moderator eu o sa ma fac cand o sa am 21 ani acum am 10

    • dojo

      Alexandra, multi inainte 🙂
      In general pozitia asta se primeste de la un admin, daca esti un membru activ si ai dori sa te implici mai mult in comunitate. Nu trebuie sa ai 21 de ani pentru asta

  12. dea

    dar la lvl 65 poti fii moderator? … eu primisem odata ban pt ca am luat o scoica inaintea celeilalte si am avut ban de o ora asta nu e prea corect, unii modertori nu sunt buni de nimic ca iuliana dobos e foarte rea . inainte sa fie ea moderatoare ma certasem cu ea si acum ca e moderatoare imi zice sa am grija ca poate oricand sa primesc ban 🙂

  13. GTRPRO

    Salut. Pe forum in mod normal reguli si drepturi alte utilizatorilor.
    Cei care nu au respctat, cu incapatinare prosteasca, regulamentul au fost eliminate.

  14. Rebeca_Pascenco

    Va admir foarte tare , dar de cand joc Fishao as vrea sa fiu un moderator. Nu cine stie ce fel de moderator. Ca un fel de pasnic care-i vegheaza pe jucatori si ii baneaza pentru faptele sale (vorbeste urat, injura, deranjaza alti jucatori etc.)
    Deci daca m-ati face moderator care sa vegheze jucatorii as fi foarte bine dispusa si as lua munca in serios!
    Va multumesc anticipat pentru ascultarea acordata!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.